[Windows 11/10] 疑难解答 - 电脑有线网络（以太网）无法连接

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适用产品：笔记本电脑、台式机、All-in-One PC、电竞掌机、MiniPC、ASUS NUC

在解决网络问题之前，需先尝试确认问题是电脑导致的，还是网络设备(包含调制解调器/网线/路由器等)或是网络运营商所造成。

本篇疑难排解仅针对由电脑引起的网络异常，提供判断与处理方式。

网络设备及网络服务的疑难排解，请联系相关厂商，以获取更多服务。

假设您家中同时有笔记本电脑（A）和台式电脑（B），两者均采用有线上网而非无线或移动设备上网。

（A）与（B）都无法上网 → 通常是网络设备或网络运营商原因造成，建议可以尝试将网络设备重启试试。

（A）无法上网，但（B）可以上网 → 可尝试连接无线网络确认是否问题来自有线网卡，并请参考以下解决方法。

注：提升电脑系统性能，有助于改善网络速度问题。了解更多 如何更改电源模式与计划。

请根据您电脑当前的Windows操作系统版本，前往对应的操作说明：

* 因系统版本不同操作路径和界面可能有所差异

Windows 11操作系统

确认网线是否插好

• 检查网口内是否有异物，这可能导致网线接触不良。
  注：如果您是通过USB转以太网的转接器，请确认转接器硬件连接是否牢固，插头是否松动或线材损坏。
  
  
  
  
  
  
  
  部分机台可能搭载了有线网络物理开关，请确保开关开启。
  
  
  
  
• 检查网线的固定卡扣是否断裂，这可能导致网线容易松脱。如有松脱情况可更换一条网线测试。
  

通过设备管理器更新有线网络驱动程序

• 在Windows搜索框输入[设备管理器]，然后点击[打开]。
  
  
  
  
• 点击[网络适配器]左边的箭头。于[您的有线网络适配器]点击鼠标右键，然后点选[卸载设备]。
  注: 型号不同的电脑有线网络设备名称可能会有不同。
  
  
  
  

• 勾选[删除此设备的驱动程序软件]，然后点选[卸载]。
  
  
  
  
• 网络适配器卸载后，在设备管理器中，点选[操作]然后选择[扫描检测硬件改动]。
  
  电脑会重新安装有线网络驱动程序，并且再次显示于网络适配器设备类别中。
  
  
  
  

• 若是无法通过设备管理器自动更新有线网络驱动程序，请前往 华硕官网服务支持页面[url=][/url]下载驱动程序并安装，了解更多如何搜索与下载驱动程序。
  注：请找到与您电脑有线网卡设备相对应的厂商驱动程序，此范例厂商为[Realtek]。
  
  
  
  

执行Windows自带的疑难解答

• 在Windows搜索框输入[疑难解答设置]，然后点击[打开]。
  
  
  
  

• 点选[其他疑难解答]。
  
  
  
  
• 在Internet连接项目中，点击[运行]，然后根据疑难解答提供的说明完成故障排除过程。
  
  
  
  

还原网络设置至默认值

• 点击[开始] ，然后点选[设置] 。
  
  
  
  
• 点选[网络和Internet]，然后点选[高级网络设置]。
  
  
  
  
• 点选[网络重置]。
  
  
  
  

• 点击[立即重置]，然后点选[是]。网络重置完毕后，您的电脑将重新启动。
  
  
  
  

浏览器导致的无法上网

如果你发现浏览器无法上网，但通讯软件可以使用，可以试着将浏览器恢复默认值，或许可以解决这个问题。

• 以Microsoft Edge为例，点击右上角的[设置及其他]
  
  
  
  图标，然后点击[设置]。
  
  
  
  
• 点击[重置设置]，然后点击[将设置还原为其默认值]。
  
  
  
  

• 点击[重置]。
  
  
  
  

更新并确认您电脑中的BIOS、Windows套件与驱动程式为最新版本

软件更新通常有助于系统的稳定性及优化，所以建议您经常确认您的设备使用的是最新版本。

了解更多如何更新BIOS：

如何在Windows系统环境中更新BIOS
如何使用Easy Flash更新BIOS

了解更多如何更新Windows Update与驱动程序：

如何执行Windows Update
如何通过MyASUS用户服务获取软件更新

若BIOS、Windows套件与驱动程序皆已更新至最新版本但问题仍然存在，请继续下一个疑难排解步骤。

通过系统还原点还原系统

如果有线网络的问题是最近才开始发生，且如果您先前已经有建立系统还原点、或是系统建立的自动还原点，则可以尝试将系统还原至问题开始前的时间点来解决问题。了解更多 如何从已建立的系统还原点还原系统。如果问题仍然存在，请继续下一个疑难排解步骤。

系统重置

如果所有疑难排解步骤已完成，但问题仍然存在，请先备份您的个人文件然后进行系统还原，将电脑恢复至原始配置。了解更多如何还原（重装）系统。

您也可以参考Microsoft所提供的建议，了解更多 修正Windows中的以太网连接问题。

如果您已完成上述疑难解答步骤，但问题仍未解决，也可能是由于网络运营商或是网络设备（包含调制解调器、网线、路由器等）导致。

Windows 10操作系统

确认网线是否插好

• 检查网口内部是否有异物，这可能会导致网线接触不良。
  注：如果您是通过USB转以太网的转接器，请确认转接器硬件连接是否牢固，插头是否松动或线缆损坏。
  
  
  
  
  
  
  
  部分机台可能搭载了有线网络物理开关，请确保开关开启。
  
  
  
  
• 检查网线的固定卡扣是否断裂，这可能会导致网线容易松脱。如有松脱情况可更换一根网线进行测试。
  
• 点击[开始]，然后点击[设置]。
  
  
  
  

• 点选[网络和Internet]，然后点选[网络和共享中心]。
  
  
  
  
  
  
• 点选[更改适配器设置]，若是如下图，显示[已拔除网络电缆]，通常代表网线已松脱，请插紧或更换一条网络线后再次测试。
  
  注: 请同时检查[从调制解调器到网络集线器(或路由器)]及[从网络集线器到电脑上的网络孔]两者的网线。
  
  
  
  
  
  

通过设备管理器更新有线网络驱动程序

• 在Windows搜索框输入[设备管理器]，然后点击[打开]。
  
  
  
  
• 点击[网络适配器]左边的箭头。于[您的有线网络适配器]点击鼠标右键，然后点选[卸载设备]。
  注：不同型号电脑的有线网络设备名称可能会有所不同。
  
  
  
  
• 勾选[删除此设备的驱动程序软件]，然后点击[卸载]。
  
  
  
  
• 网络适配器卸载后，在设备管理器中，点选[操作]然后选择[扫描检测硬件改动]。
  
  电脑会重新安装有线网络驱动程序，并且再次显示于网络适配器设备类别中。
  
  
  
  

• 若是无法通过设备管理器自动更新有线网络驱动程序，请前往 华硕官网服务支持页面[url=][/url]下载驱动程式并安装，了解更多如何搜索与下载驱动程序。
  注：请找到与您电脑有线网卡设备相对应的厂商驱动程序，此范例厂商为[Realtek]。
  
  
  
  

执行Windows自带的疑难解答

• 点击[开始]，然后点击[设置]。
  
  
  
  
• 点选[网络和Internet]，可看到基本网络信息。
  
  
  
  
• 点击执行Windows自带的[网络疑难解答]。
  
  
  
  

还原网络设置至默认值

• 点击[开始]，然后点击[设置]。
  
  
  
  
• 点选[网络和Internet]，然后点击[网络重置]。
  
  
  
  
  
  

• 点击[立即重置]，并选择[是]。网络重置完毕后，您的电脑将重新启动。
  
  
  
  

浏览器导致无法上网

如果你发现浏览器无法上网，但通讯软件可以使用，可以试着将浏览器恢复默认值，或许可以解决这个问题。

• 以Internet Explorer 11 (IE11)为例，点击右上角的[齿轮图标]，然后点击[Internet选项]。点击[高级]③，然后按下[重置]即可。
  
  
  
  

更新并确认您电脑中的BIOS、Windows套件与驱动程式为最新版本

软件更新通常有助于系统的稳定性及优化，所以建议您经常确认您的设备使用的是最新版本。了解更多如何更新BIOS：
如何使用Easy Flash更新BIOS

了解更多如何更新Windows Update与驱动程序：

如何执行Windows Update

若BIOS、Windows套件与驱动程序皆已更新至最新版本但问题仍然存在，请继续下一个疑难排解步骤。

通过系统还原点还原系统

如果有线网络的问题是最近才开始发生，且如果您先前已经有建立系统还原点、或是系统建立的自动还原点，则可以尝试将系统还原至问题开始前的时间点来解决问题。了解更多如何从已建立的系统还原点还原系统。如果问题仍然存在，请继续下一个疑难排解步骤。

系统重置

如果所有疑难排解步骤已完成，但问题仍然存在，请先备份您的个人文件然后进行系统还原，将电脑恢复至原始配置。了解更多如何还原（重装）系统。

您也可以参考Microsoft所提供的建议，了解更多修正Windows中的以太网连接问题。

如果您已完成上述疑难解答步骤，但问题仍未解决，也可能是由于网络运营商或是网络设备（包含调制解调器、网线、路由器等）导致。

若您的问题并未解决，请联系华硕客服中心，取得进一步的信息。
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来源: https://www.asus.com.cn/support/faq/1015740/

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