[故障排查] 通过路由器无法上网

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在开始检查设置之前，请先确认您的网络运营商(ISP)提供的外部网络联机方式，如果您不确定您的网络联机方式，请联系您的网络运营商(ISP)。

流程图



步骤一. 请先确认您的无线路由器线路有正确连接 。

1. 确认调制解调器(光猫)与路由器之间、路由器与电脑之间的网线连接是否正确(参考下图)。

提醒: 您也可以将电脑或手机通过无线连接到华硕路由器。





将无线路由器的适配器插入电源孔（DC-IN）并接上电源。



使用网线将您的电脑连接至您的无线路由器的 LAN 接口。



用另一条网线将您的光猫(调制解调器)连接至无线路由器的 WAN 接口。



将光猫(调制解调器)的适配器插入电源孔（DC-IN）并接上电源。

2. 确认网线能够正常使用，检查RJ-45接头卡扣及网孔是否正常，同时也确认网络孔没有脏污损坏。



*下图以RT-AC86U为例



注意：插电之后记得要按下电源键



步骤二. 路由器开机后，检查路由器指示灯是否正常。

1. 确定路由器正面的电源指示灯恒亮, 无线2.4GHz/5GHz 指示灯闪烁，表示路由器开机完成。

2. 若您有连接WAN 接口与LAN 接口的网线，其对应的LED指示灯也会亮起。

(请参考用户手册确认路由器的LED指示灯显示说明)



注意：若您的线路已经正确连接，但发现路由器电源及无线指示灯未正常亮起，建议您先将路由器恢复原厂设置后，再次确认指示灯是否正常。

如何将路由器恢复原厂设置，请参考步骤七。

步骤三.检查设备此时是否能够通过有线连接路由器并上网。

请尝试将您的设备(PC、笔记本电脑)使用网线连接到无线路由器。

1. 若有线连接依旧无法上网，请参考步骤四进行故障排查。

2. 若有线连接可以成功上网，但是无线连接路由器不行，请参考步骤五进行故障排查。

3. 若路由器可以正常连接上网络，但设备(PC、笔记本电脑)在连接到路由器时无法连上网络，可参考以下内容：

[Windows 11/10] 疑难解答 – 电脑有线网络(以太网络)问题

[Windows 11/10] 疑难排查 - 无线网络（Wi-Fi）问题

[url=][/url][Windows 11/10] 有线网络上网

[主板]疑难解答-如何解决主板无线网络问题

步骤四. 检查路由器的网络运营商(ISP)相关信息是否设置正确。

1. 请进入路由器控制页面，确认您的网络运营商(ISP)的上网设置方式与相关信息是否已经设置正确。



注意：相关设置信息请联系您的网络运营商确认。

设置互联网联机步骤，可参考：

[无线路由器] 如何设置互联网联机类型

[无线路由器] 新路由器如何设置上网?(通过浏览器)

2. 如果路由器使用虚拟IP(WAN IP)地址(例如连接到另一个有路由/WiFi功能的路由器/交换机/调制解调器后面)，则此路由器可能处于多层 NAT网络中，而DDNS 服务和通信端口转发功能在此类环境中无法正常工作，相关问题请联系您的网络运营商(ISP)。

虚拟IP IPv4 网络IP地址范围：

A 类： 10.0.0.0 = 10.255.255.255
B 类： 172.16.0.0 = 172.31.255.255
C 类： 192.168.0.0 = 192.168.255.255

CGNAT 网络IP地址范围：

分配的地址为 100.64.0.0/10，即从 100.64.0.0 到 100.127.255.255 的 IP 地址。

3. 请确认您电脑的网卡设置为自动获取IP地址。

当电脑的网卡没有设置自动获取IP地址，可能无法获得路由器配发的IP地址，所以不能通过路由器连接上网，或无法进入路由器控制页面，可参考：[故障排查] 无法进入华硕路由器管理界面

4. 如果您已重新确认过网络运营商的相关设置信息正确，依旧无法成功上网，请参照步骤六进行故障排查。

步骤五. 确认您的路由器无线名称(SSID)及密码设置是否正确

若是设备(电脑或手机)连接无线路由器的无线网络(WiFi)无法上网。

1. 建议您修改无线路由器的无线网络名称(SSID)及密码。请参考[无线路由器] 如何在华硕路由器更改无线网络(WiFi/SSID)名称和密码?进行设置

2. 修改完成后，再次使用设置无线连接到您的无线路由器，确认是否能够搜索到您的无线路由器的无线网络名称(SSID)。

(1) 若无法搜索到您的路由器名称，请先确认您的其他设备是否能够搜索到。

若仅有特定设备无法搜索到该无线网络名称，建议您可在其他网络环境中确认该设备是否网络功能正常，或建议您联系该设备厂商寻求相关故障排查步骤。

举例:

您手上有手机、平板电脑、及笔记本电脑，同时连接到无线路由器，但是只有手机无法找到无线路由器的无线网络名称(SSID)，平板电脑与笔记本电脑都能顺利找到无线网络名称并正常上网。

建议您可以将手机尝试连到其他路由器或无线网络环境中，确认是否能够正常上网。或建议您可以查询该手机厂商提供的无线连线设置与故障排查。

若您使用的是华硕的手机或笔记本电脑，您也可以参考下列FAQ进行简易的故障排查：

ZenFone无法通过WiFi联网时简易故障排查

[Windows 11/10] 疑难排查 - 无线网络（Wi-Fi）问题

(2) 若所有设备都无法搜索到您的路由器无线网络名称，建议您参考步骤七进行后续故障排查。

3. 如果您的设备可以搜索到您的无线路由器的无线网络名称，请输入您刚才修改过的密码，确认是否能够正常上网。如果还是无法上网，建议您参考步骤七进行故障排查。

关于如何进入路由器控制页面请参考：[无线路由器] 如何进入无线路由器管理页面？

步骤六. 请先使用您的电脑连接网络运营商(ISP)提供的线路，确认可以正常上网

1. 建议您可以先移除无线路由器，直接使用网络运营商提供的线路，有线连接到您的电脑，确认是否能够正常上网。

例如，您的设备(PC或笔记本电脑)使用网线连接到中国电信提供的调制解调器(光猫)或路由器。

2. 若直接连接网络运营商提供的线路后，仍然无法正常上网，建议您联系您的网络运营商(ISP)。

如果可以正常上网的话，请参考步骤七进行故障排查。

步骤七. 请确认无线路由器固件版本是否已更新为官方最新版本。

1. 更新无线路由器的固件，可改善并增进路由器的性能，并修复已知的问题。因此建议您要将路由器更新到最新的固件版本。

您可以通过华硕路由器App 或华硕路由器Web GUI(网页设置)更新固件版本。

• 华硕路由器Web GUI : 进入路由器控制页面，点击[网络地图] 上方的 [固件版本]，确认您的路由器固件版本已更新为最新版本。
  
• 华硕路由器App : 进入华硕路由器App，点击[设置] > [固件更新] > [检查新版固件]，确认您的路由器固件版本已更新为最新版本。
  

更新路由器固件的相关说明，请参考以下内容：

• [无线路由器] 如何通过华硕路由器APP更新固件?
  
• 如何更新华硕无线路由器的固件?
  

2. 如果路由器的固件已是最新版本，请将您的路由器恢复为默认值，然后按照QIS网络设置向导的步骤重新设置路由器。

请参考以下步骤将无线路由器恢复为默认值，或参考：[无线路由器]如何将华硕路由器恢复原厂设置?

注意:  恢复路由器后，所有设置将被清除，需要重新设置。

(1) 请先找到您的路由器机身上的重置按键(RESET)，如下图红框（下方图片以[RT-AC86U] 为例）

注意: 不同产品型号可能会有些微差异，若有疑问请参考用户手册确认。



(2) 按压Reset按键约5~10秒，直到路由器的电源指示灯开始闪烁，即可放开按键。

此时，因为路由器正在重新开机，所有的LED指示灯都将熄灭，此为正常情况。

请等待指示灯再次亮起，表示恢复默认设置完成，如下图。



(3) 看到欢迎使用页面表示恢复设置值完成，您可以开始设置路由器。



快速设置路由器的相关说明，请参考以下内容：

[无线路由器] 新路由器如何设置上网?(通过浏览器)

[无线路由器] 如何使用华硕路由器App设置路由器上网?(QIS快速设置)

步骤八. 若上述步骤都以尝试过但无法解决您的问题，您可以联系华硕客服中心为您服务。

如何获得(Utility / Firmware)？
您可以在华硕下载中心获得最新的软件、手册、驱动程序和固件。
如果您需要有关华硕下载中心的更多信息，请参考此链接。
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来源: https://www.asus.com.cn/support/faq/1030645/

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