GT-AX6000自动重启，有没有人可以帮忙找售后看看日志

H13AX

ywxkguo 发表于 2022-5-29 13:24
你这升级了最新固件啊

首发买的，到现在正式固件+测试固件+官改+梅林。我前后用了11个固件。依然无法解决自动重启问题。

H13AX

...
May  5 13:05:37 ntp: start NTP update
May 31 01:34:50 rc_service: ntp 4418:notify_rc restart_diskmon

Jun  1 04:35:15 roamast: after rssi -63
May  5 13:05:15 kernel: klogd started: BusyBox v1.24.1 (2022-05-07 20:59:05 CST)
...
May  5 13:05:35 ntp: start NTP update
Jun  1 03:26:10 rc_service: ntp 4259:notify_rc restart_diskmon


Jun  1 08:11:27 frs_feedback: start_sendfeedback() start...
Jun  1 08:13:05 frs_feedback: start_sendfeedback() end...

昨天晚上01：30和04：30左右重启2次。已经提交了回报然后在官网发邮件技术支持。

H13AX

华硕路由器能让用户把售后支持网站放到收藏夹而且每天都登陆。

H13AX

所谓的售后服务。

路由后台问题回报从来没人看。

在线客服那5月27提交的日志分析到今天没答复。（而且在线客服极其麻烦，就告诉他回报邮箱和时间让他提交技术分析，这点事没半个小时墨迹不完）

官网发邮件技术支持大部分只能收到一个系统自动发的“系统已收到您所提出的问题，目前正积极处理中。我们将在48小时内尽快回复”。
偶尔还能给你敷衍下。比如

1. <font face="微软雅黑"><div>尊敬的华硕用户：</div><div>您好！感谢您一直对华硕产品的支持和关注，很高兴能够为您提供服务。</div><div>尊敬的客户您好，请详细网络拓扑图片、故障问题描述，主路由的设定档及账密。您复制到问题时在Web GUI中反馈的时间和留下的email。复制问题时使用的终端设备的MAC地址，如果终端设备有开启随机MAC请关闭后重新复制问题并再次于Web GUI中反馈，告知我们新反馈的时间。如果拓扑中涉及多个型号，请确认清楚详细的名称，并确认各型号固件为官固最新，这里协助反馈到相应部门匹配问题情况，感谢您对华硕产品支持</div></font>

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1. <font face="微软雅黑"><p style="line-height: 23.8px; color: rgb(0, 0, 0); font-family: " lucida="" grande",="" verdana,="" "microsoft="" yahei";"="">尊敬的华硕用户：
   
2. 您好！感谢您一直对华硕产品的支持和关注，很高兴能够为您提供服务。</p><p style="line-height: 23.8px; color: rgb(0, 0, 0); font-family: " lucida="" grande",="" verdana,="" "microsoft="" yahei";"="">辛苦您将问题回报时间和log日志反馈至400热线协助反馈即可~</p></font>

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给你回复的全是废话！邮件里已经写的很清楚回报邮箱和时间，他还回复我提供日志？

然而不管它们怎么回复，反正在它们那你的问题已经处理完了。下次又是从零开始沟通。

唯一有点意义的回复就是下面这次，但是我按照他的操作了还是无法解决故障，且再因为这个问题联系他们就不管了（变成上面那种敷衍的回复）。沟通没有连续性。

1. <font face="微软雅黑"><p style="line-height: 23.8px; color: rgb(0, 0, 0); font-family: " lucida="" grande",="" verdana,="" "microsoft="" yahei";"="">尊敬的华硕用户：
   
2. 您好！感谢您一直对华硕产品的支持和关注，很高兴能够为您提供服务。</p><p style="line-height: 23.8px; color: rgb(0, 0, 0); font-family: " lucida="" grande",="" verdana,="" "microsoft="" yahei";"="">从feedback没有看到明显异常可确认用户reboot原因，建议用户先尝试关闭CPU AVS功能，需要的Telnet/SSH指令如下：
   
3. echo“avs_disable=1”> /proc/nvram/set
   
4. 执行完后要手动断电一次，再上电才会生效.
   
5. telnet操作如附
   
6. 请您确认执行该指令后现象是否改善，若无改善，再麻烦用户寄feedback予我们确认
   
7. 谢谢</p></font>

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justo

H13AX 发表于 2022-6-1 09:02
所谓的售后服务。

路由后台问题回报从来没人看。

我以前联系过一次，态度不错的。几年前

justo

你要不把重启那段日志发论坛来，让管理员大大帮你分析一下

Sprite

H13AX 发表于 2022-6-1 09:02
所谓的售后服务。

路由后台问题回报从来没人看。

链接：https://pan.baidu.com/s/1LkuoVujq-Ig6xVSZjYx1SQ
提取码：rd3j

试试这版测试固件? 建议升级后,点击页面上的重置,并勾选后面的清楚所有数据重置,不要导入之前的设定看一下.

H13AX

6月2日自动重启。
断网       2022年6月2日1时38分8秒
恢复通信   2022年6月2日1时38分43秒
断网       2022年6月2日4时40分29秒
恢复通信   2022年6月2日4时40分59秒
断网       2022年6月2日7时49分52秒
恢复通信   2022年6月2日7时50分32秒

回报时间
Jun  2 09:47:52 frs_feedback: start_sendfeedback() start...
Jun  2 09:49:28 frs_feedback: start_sendfeedback() end...

技术支持邮件发送时间
2022.6.2 09：51

H13AX

Sprite 发表于 2022-6-1 14:02
链接：https://pan.baidu.com/s/1LkuoVujq-Ig6xVSZjYx1SQ
提取码：rd3j

一定要重置手动设置？太麻烦了，最少半个小时。
要是有DHCP 端口 设备名称单独导入导出就好了

Sprite

H13AX 发表于 2022-6-2 09:55
一定要重置手动设置？太麻烦了，最少半个小时。
要是有DHCP 端口 设备名称单独导入导出就好了 ...

你的机器应该有刷过Merlin, 所以希望排除一些其他配置的干扰.当然是建议了.非一定.